FAQ - Domande frequenti
1. Registrazione, accesso e destinatari
Chi può acquistare sul sito oppospareparts.com?
L'acquisto è consentito previa registrazione, dichiarando di avere almeno 18 anni e aver letto integralmente i Termini e condizioni. Possono effettuare l'acquisto di articoli per la riparazione dei propri dispositivi sia "consumatori" (persone fisiche) che "professionisti".
2. Conclusione del contratto e accettazione
Quando si conclude il contratto di vendita?
Il contratto si conclude quando Sifar, a pagamento completato, invia al Cliente la conferma via Email recante il Numero Ordine.
Posso annullare l'ordine prima della spedizione?
Sì, fino al momento in cui l'ordine non viene spedito, il Cliente può chiedere l'annullamento scrivendo a contact@sifar.it. Lo stato dell'ordine è visibile nell'Area Personale alla voce "I tuoi ordini".
3. Prezzi, disponibilità e caratteristiche dei prodotti
I prezzi sul sito sono comprensivi di IVA?
L'importo indicato prima del checkout del carrello è comprensivo costi di trasporto e IVA.
I ricambi sono originali o compatibili?
Tutti i ricambi sono prodotti originali ed ufficiali Oppo.
Fornite schede tecniche o guide per l'installazione?
Nelle apposite sezioni verranno fornite schede tecniche, manuali prodotto e guide all'installazione fornite da Oppo. In caso non fossero disponibili i documenti ricercati, fare riferimento al sito ufficiale del produttore.
Cosa succede se un prezzo pubblicato è errato?
In caso di errore (sistemi o umano), Sifar può annullare l'ordine, previo avviso, e provvederà al rimborso.
E se un prodotto risultasse esaurito dopo aver ordinato?
Sifar invierà tempestiva comunicazione via Email, il cliente potrà decidere se annullare l'ordine, risolvere il contratto o richiedere un articolo equivalente. In caso di sostituzione con prezzo inferiore, sarà rimborsata la differenza.
4. Modalità di pagamento
Quali metodi di pagamento posso usare?
Carta di credito (Visa, Mastercard, comprese prepagate) o PayPal. Le fatture di acquisto verranno inviate via mail ed è possibile visionarle anche nella apposita area personale.
Dove vengono gestiti i dati della carta di credito?
I dati sono inseriti direttamente sul sito della banca o di PayPal, mai nei sistemi di Sifar; Sifar non conserva né accede a tali informazioni.
Come avviene il rimborso in caso di annullamento, recesso o mancata accettazione?
Sifar richiede l'annullamento della transazione e il rimborso tramite i sistemi bancari o PayPal; i tempi di accredito dipendono dall'istituto emittente.
5. Spedizione e consegna
Dove avvengono le consegne?
La consegna è attiva in tutto il territorio italiano.
Quali sono le modalità e gli orari di consegna?
Consegna standard "a bordo strada" dal lunedì al venerdì (esclusi festivi), 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Il prodotto viaggia imballato dal produttore o in scatole personalizzate. È possibile visionare il numero di spedizione nell'apposita sezione.
6. Tempi di evasione e spese di consegna
Cos'è il "tempo di evasione" dell'ordine?
È il tempo tra la ricezione dell'ordine, la preparazione e la consegna al corriere (in media entro 24-48 ore).
Entro quanto tempo il corriere consegna?
Dal momento in cui la merce viene affidata al corriere, di norma, la consegna avviene entro 3/5 giorni lavorativi salvo eventi straordinari.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente in fase di conferma dell'ordine e chiaramente evidenziate, valide per tutto il territorio italiano.
7. Diritto di recesso
Entro quanti giorni posso esercitare il recesso?
Il consumatore ha 14 giorni solari dalla data di consegna per comunicarlo e altri 14 giorni per rispedire il bene.
Come si procede al reso?
Dal profilo utente del sito, scaricare il modulo nella sezione "Modulo RMA" e inviare una mail a assistenza@sifar.it, allegando il documento d'acquisto specificando la richiesta per "Diritto di recesso". Spese di reso a carico del Cliente. Il prodotto deve essere integro, completo di accessori e imballo originale.
8. Garanzie
Qual è la garanzia legale e la durata?
Tutti i Prodotti venduti ai consumatori godono della garanzia legale dalla consegna e regolata secondo le norme vigenti; in ogni caso limitata a difetti di materiale e di lavorazione sempre riconosciuti da successivi controlli effettuati presso i nostri laboratori. La garanzia non copre i prodotti ove si siano riscontrate manomissioni, incurie, negligenze nel montaggio o per uso improprio. Per maggiori informazioni fare riferimento ai Termini e condizioni
Come richiedo l'intervento in garanzia?
Dal proprio profilo, scaricare il modulo nella sezione "Modulo RMA" e inviare una mail a assistenza@sifar.it allegando il documento d'acquisto.
9. Reclami e controversie
Come presento un reclamo?
Via posta a: Sifar Group - Via 1° Maggio 37, 20863 Concorezzo (MB) Italy, o via e-mail a contact@sifar.it.
10. Privacy e trattamento dati
Come vengono usati i miei dati personali?
Secondo GDPR (Regolamento UE 679/2016) per finalità contrattuali, legali e di navigazione; conferimento facoltativo ma necessario all'acquisto. Per esercitare i propri diritti in base alle leggi vigenti, scrivere a privacy@sifar.it.